苏宁副总裁孟祥胜解释云商模式

苏宁云商新模式

  苏宁提出云商模式,全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台,线上线下虚实结合。在品类方面将进行全品类拓展,全面转型云商新模式。苏宁云商在内部建立了自身的云商系统,在新的系统里,我们的产品包括实体产品、内容产品、服务产品三大类,最重要的将打造线下的连锁店面平台和电子商务平台。通过这么一个系统,在新的云商模式下,我们将整合内容产品和服务产品,即面向生产商、批发商业合乎零售商服务,透视也面向个人、家庭、企业,与平台合作伙伴紧密合作。

  在我们平台方面包括连锁店面加电子商务平台,两个大的部分。在线下服务店,我们将有苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场。在线上把我们的品牌简单分为我们的PC电脑端的终端,移动客户端、移动PAD客户端、智能电视和我自动终端5种类型。两大平台几种类型的交互店面,构成苏宁新的开放内容。

  苏宁产品方面实现全品类扩展,产品方面不仅包括实体商品,细分为电器、母婴化妆品、百货、日用品、图书,随着业务的拓展,产品还会不断延伸。我们将重点开发数字应用、音乐、游戏、资讯。我们将全力开拓生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务。最终面对下游的消费者,为消费者提供衣食住行用,从此面向我们开放平台的零售商店提供覆盖供应链的专业服务。

与这个业务相配套,苏宁已经全面启动了架构的转型,这次我们围绕苏宁云商,我们在整个集团方面,将重点构建总部管理层、总部经营层、地区执行层。我们成立了连锁开发管理总部、服务物流管理总部、市场营销管理总部、财务信息管理总部、行政人员管理总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部,将负责各项业务的管理。组建六大区,各项业务在当地本地化的经营。

  首先,连锁平台经营总部。

  负责的是店下所有实体店面平台的经营管理,我们的平台包括旗舰店、超级店、生活广场、广场。在线下连锁中,分为连锁店事业部、商业广场事业部、乐购仕事业部三大事业部。每一个事业部都包括实体店面的商业规划、商业液态与商品组合规划、店铺标准化,以及各类商品销售运营和市场推广。苏宁在各个平台里下一步加强对客户体验的研究和客户服务管理,以更好提供苏宁的服务品质。

  第二,我们全新推出线上电子商务经营总部,负责店商所有业务的经营管理。

  我们这次线上的业务中,分为实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务。

  实体商品经营成立了网购事业部和移动事业部,将作为开放平台前面引进所有实体商品店商为消费者提供全品类的服务。

  生活服务方面,我们成立本地生活事业部和商旅事业部。

  在金融方面我们组建了金融产品事业部。

  在云服务方面我们成立了数字应用事业部和云产品事业部。

  随着电子商务的发展物流作用越来越重要,为了促进电子商务的快速配送,我们把物流事业部的业务单元放在电子商务事业部里经营,每一个事业部都要承担三项职责,包括每一项品牌的业务规划、商品规划,同时关于商务的招商、品牌营运、产品经营、市场推广,以及包括用户体验研究、客户管理、信息技术开发。都将在各个事业部里全面建立起来,并且进行整合。

  第三,商品经营总部,负责各类商品的经营管理。

  在所有的商品我们这次统一分成了五类,电器类、百货类、日用品类、图书类和生活服务类。

  电器是苏宁传统最大的,此次我们在电器里分为黑电、空调、洗衣机、厨卫、生活电器、通讯事业部、电脑、数码、OA,我们在去年设立了百货和使用品两大业务基础上今年又成立了百货事业部、日用品事业部、母婴化妆品事业部、图书事业部。

  随着苏宁的发展,业务规模的扩大,将来将进一步在这个领域拆分细化我们的事业部,实现专业化的经营。在商品事业部下我们还有综合业务的分类,包括售后服务事业部、OEM事业部、分销事业部。每一个事业部都将负责各个领域的商品规划、品类销售和推广。这次一个非常重要的变化,每一个事业部都将实现线上线下采销的全面整合和管理。

  在地区的运营层面,苏宁拆分增设几大区,进一步强化纵深扩展,精耕细作,我们在沿海发达的话东、华南、华北等区域,以及人口密度较大的华中、西南等区域,一共增设了16大区,海内外大区总数达到60个。

  在华东一区增设了扬州、常州、南通、盐城、临沂。华东二增设金华、宜春。

  华南增设佛山、东莞。华北增设唐山。华中增设衡阳、向阳、南昌。西南增设内江。

  西北增设西宁、银川。

  从大区终端的三级管理将逐渐变成大区到终端两级管理,将有效提高我们的经营效率,提高各地市场的反应速度。

  以上是苏宁围绕我们的云商模式进行的调整。

  苏宁云商的团队建设

  苏宁在核心的决策层方面,组织和业务布局扩充决策层。在经营体系方面,新增三大经营总部中,负责电子商务经营的李斌,负责连锁平台经营总部的田睿晋升为总裁办成员。新业务拓展方面,重要片区负责人,如华北侯恩龙、华南龚宇、西南顾蔚晋升为总裁办成员。

  2013年任命:3000名干部获得晋升。推进管理层的年轻化和学历化,中心/事业部第一负责人:100%拥有本科及以上学历,年龄34岁,大区第一负责人100%大专以上学历,平均年龄36岁。具有良好的知识基础和年龄、经验的团队。

  随着苏宁业务的转型变革,围绕大量的新业务,苏宁将长远规划招聘各类人才。招聘分为社会招聘和校园招聘两方面。社会招聘方面,将来重点围绕电子商务运营、信息技术开发、商业广场经营和新品类经营等四大类型,从社会上引进专业成熟人才。

  3年规划引进8000人。校园招聘将继续深化校企合作,加大苏宁1200工程。3年计划引进3万名大学毕业生。

  此次架构调整,线上线下两大开放平台,三大经营事业群,28个事业部,60个大区组成了苏宁的联合舰队。我们一方面保障各项业务的独立经营,同时也推动业务之间的相互融合,实现1+1>2的效益。苏宁新的组织架构将有效的整合内外部各种资源,最大化的调动和挖掘各业务单元的经营主动性、积极性,构建一个虚实平台融合、全品类拓展的新型零售价值链,助推云商模式的价值实现。

本文转载自中国电子商务研究中心

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